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近年來，隨著我國人口結構的變化，母嬰護理類和養老護工類的“一老一小”家政服務訂單需求旺盛。然而，記者在采訪過程中發現，“能兼顧兩者的家政員實在難找”。今年的政府工作報告提出，“完善發展養老事業和養老產業政策機制”“擴大健康、養老、托幼、家政等多元化服務供給”。家政行業需求升級，從業者面臨怎樣的挑戰？應該如何提升技能？記者展開了采訪調查。

家政員的業務水平也難以滿足期望。江蘇省消保委調查發現，消費者反映家政人員“整體素質較差”的占22.2%。記者在“黑貓投訴”輸入“家政”詞條，查詢到7000余條相關投訴。“說是培訓，其實就是講講注意事項。”黃阿姨從事護老家政16年，回憶起2009年入行時的家政公司培訓，她直言“浮皮潦草”。彼時，公司僅教她“下戶前檢查行李”“要走提前一個月打招呼”等基本規矩和禮儀事項，專業技能則是靠百度搜索和臨床經驗積累。

這一矛盾背后是人口結構的深刻變化。我國60歲以上人口已達3億，0~3歲嬰幼兒超3200萬，“一老一小”照護需求呈現“規模大、多元化、持續性”特征。隨著城市化、人口老齡化進程加快，家政服務業需求急劇增長，朝著多元化、個性化、專業化發展。據統計一卡匯聚會員，家政行業從業人員超過3000萬人，而實際市場需求高達5000萬人，高素質家政服務人員更是緊缺。供給不足是限制家政業發展的主要難題。

在談及能否同時兼顧護老與育兒時，黃阿姨連連擺手：“隔行如隔山，哪能兩頭顧，門道差得遠呢！”她解釋，護老需掌握吸痰、腹膜透析等醫療操作，而育兒則要記錄嬰兒每頓奶量、營養搭配，甚至早教互動，二者的專業性跨度非常大。“拿做飯舉例子，給老人做飯做得口感軟爛即可一卡匯聚會員，但是育兒則需要考慮營養均衡和各種花樣。”黃阿姨說。

周女士還提到，不管育兒還是護老，都需要經過專業的培訓才能上崗。然而家政公司在對上崗阿姨進行培訓時，通常是針對單一特定群體，并非全面多元的。因此，家政員在技能方面也難以勝任兼顧育兒和護老。“對于育兒阿姨來說，若要照護老人，只能搭把手，照顧老人的日常起居生活，例如幫忙穿衣服、攙扶上廁所等。”周女士坦言。

中國勞動關系學院公共管理學院副院長李杏果接受記者采訪時表示，由于托育機構與養老服務機構分屬不同的政府部門管理，管理體制分割，在服務資質認證、收費標準、質量評估等方面缺乏統一規范，家政企業難以整合資源形成規模化服務鏈條。此外，現有補貼政策多聚焦單一領域，且資金分配偏向機構建設而非居家場景，與大多數家庭的實際需求脫節。

對此，高華瑞提出系統性破局方案：強化頂層設計，建立跨部門協調機制，制定復合型社區照護師職業技能標準，推動“一證多能”。此外，建設“家政+養老+托育”綜合服務中心，新建社區明確配建標準，老舊社區改造閑置物業補短板，并建立社區服務質量管理委員會，動態監督價格、安全等指標，對承接社區養老的員工制家政企業給予稅費優惠，實現讓家政服務“請得到”“用得起”“放心用”。

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